Politique en matière de plaintes

Notre engagement

Chez AssureMoi, nous nous engageons à fournir un service à la clientèle exceptionnel et des produits de haute qualité. En outre, nous nous engageons pleinement à traiter et à résoudre rapidement toute préoccupation ou tout commentaire que nos clients pourraient avoir au sujet de nos services et de nos produits. Nous reconnaissons l'importance de l'avis de nos clients et percevons les demandes comme une opportunité d'améliorer nos opérations commerciales et de transformer les clients insatisfaits en clients satisfaits.
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Soyez assurés que nous accordons une grande importance à vos plaintes et que nous les traitons avec le plus grand respect, la plus grande importance et la plus grande confidentialité.
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AssureMoi et la Compagnie d'assurance générale Première du Canada adhèrent aux principes suivants :

• S'engager dans une concurrence loyale afin de garantir l'accès du public à des produits et services à prix raisonnables.
• Présenter les publicités de produits et de services de manière transparente et honnête, en évitant toute pratique susceptible d'induire en erreur ou de tromper.
• Rédiger des contrats qui utilisent un langage clair et simple, sans restrictions déraisonnables.
• Utiliser des techniques de souscription qui sont à la fois justes et fiables.
• Traiter avec précision et rapidité toutes les demandes valables sans imposer d'exigences inutiles.
• Veiller à ce que notre personnel de vente et de service soit bien informé, compétent et courtois.
  
• Respecter la vie privée des personnes en utilisant leurs informations personnelles uniquement aux fins prévues et en s'abstenant de les divulguer à des parties non autorisées.
  

Procédure de traitement des plaintes

Lorsqu'une plainte est reçue, la procédure suivante est mise en œuvre :

• Dans un délai de 24h, votre plainte sera transmise à la personne appropriée.
• Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte, ainsi que des informations sur la procédure de résolution des plaintes et votre droit de porter la plainte devant un tiers si elle n'est pas résolue ou si elle prend un temps déraisonnable à être résolue.
• Si votre plainte ne peut être résolue ou si vous décidez de l'intensifier, un superviseur ou un directeur traitera votre plainte.
• Le superviseur ou le directeur examinera minutieusement votre plainte et vous communiquera par écrit la décision finale de l'entreprise sur la question.

Pour déposer une plainte :

Contacter notre entreprise

• Par courrier : Service des plaintes, 60 rue Adelaide Est, bureau 1300, M5C 3E4, Toronto, Ontario, Canada.
• Par téléphone : +1 (866)-999-7457, entre 9 h et 17 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi.
• Par courriel : [email protected].

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la procédure ou de la réponse, vous pouvez demander à notre service des plaintes de transmettre une copie de votre dossier à l'adresse suivante :

• Résidents du Québec uniquement : Autorité des marchés financiers au Québec
• Tous les clients : Agence de la consommation en matière financière du Canada